Benvenuto nel negozio online di Rentravo (di seguito, “noi”, “ci” o “nostro”).
La presente Politica del Servizio disciplina l’accesso e l’utilizzo del nostro negozio online, nonché le condizioni applicabili alla consultazione dei prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni e all’assistenza post-vendita. La politica si applica nel rispetto della normativa vigente e dei diritti riconosciuti ai consumatori.
1. Ambito di applicazione
La presente Politica del Servizio si applica ai servizi disponibili attraverso il nostro negozio online, inclusi la consultazione dei prodotti, l’invio e la gestione degli ordini, i pagamenti, la spedizione e la consegna, l’assistenza clienti e il servizio post-vendita.
Utilizzando il sito, l’utente è tenuto a rispettare la presente politica e le altre condizioni pubblicate sul negozio online.
2. Account utente
Per accedere ad alcune funzionalità del sito potrebbe essere necessario creare un account o utilizzare un account esistente.
L’utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, in particolare quelle necessarie per la gestione degli ordini e dell’assistenza post-vendita.
Le credenziali dell’account devono essere mantenute riservate. In caso di utilizzo non autorizzato o sospetto dell’account, è consigliabile contattare tempestivamente il Servizio Clienti.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a fornire informazioni sui prodotti accurate e aggiornate. La disponibilità viene gestita sulla base delle giacenze e delle informazioni operative disponibili.
I prezzi visualizzati durante la procedura di acquisto includono l’IVA, ove applicabile, e le altre imposte previste dalla normativa vigente. Le eventuali spese di spedizione saranno indicate separatamente e l’importo complessivo dell’ordine sarà mostrato prima della conferma del pagamento.
In caso di errori evidenti nei prezzi, malfunzionamenti tecnici o altre circostanze che determinino informazioni manifestamente errate, l’ordine sarà gestito secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
4. Ordini e pagamenti
Prima di confermare un ordine, l’utente è invitato a verificare attentamente i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna e l’importo complessivo.
I pagamenti sono attualmente accettati esclusivamente in Euro (EUR).
Il totale dell’ordine comprende normalmente il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di spedizione applicabili.
Una volta completato il pagamento, verrà inviata un’e-mail di conferma contenente le principali informazioni relative all’ordine.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina Metodi di Pagamento.
5. Spedizione e consegna
Effettuiamo attualmente consegne esclusivamente in Italia, comprese tutte le 20 regioni italiane.
Per ordini di importo compreso tra €0,01 e €106,99, le spese di spedizione sono pari a €6,99. Per ordini pari o superiori a €107,00, la spedizione è gratuita.
Gli ordini pagati entro le 18:00 (CET) nei giorni lavorativi vengono generalmente avviati alla lavorazione nello stesso giorno. Gli ordini pagati dopo tale orario vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Il tempo di preparazione è generalmente di 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è normalmente di 10–14 giorni lavorativi.
Per informazioni dettagliate sulle condizioni di consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.
6. Annullamento degli ordini
L’annullamento dell’ordine può essere richiesto prima dell’inizio della preparazione della spedizione.
Una volta avviata la spedizione, non sarà normalmente possibile annullare direttamente l’ordine. Restano tuttavia applicabili, ove previsti, il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
Gli eventuali rimborsi conseguenti all’annullamento saranno effettuati secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Annullamento degli Ordini, utilizzando il metodo di pagamento originario.
7. Resi e sostituzioni
Le richieste di reso e sostituzione sono gestite in conformità alla normativa vigente e alla nostra Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
Prima di restituire un prodotto, è necessario contattare il Servizio Clienti e attendere le istruzioni relative all’indirizzo di reso autorizzato.
Le spese di restituzione dovute al ripensamento del consumatore sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa previsione di legge.
Qualora il reso o la sostituzione siano dovuti a difetti del prodotto, errori nell’ordine o nella spedizione, danni causati dal trasporto o altre circostanze imputabili a noi, i relativi costi saranno a nostro carico nei casi previsti.
Per le condizioni complete relative al diritto di recesso, consulta la Politica sul Diritto di Recesso.
8. Rimborsi
Quando una richiesta soddisfa le condizioni previste, il rimborso viene effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I pagamenti possono includere, a titolo esemplificativo:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
I tempi di accredito dipendono dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni e sulle modalità di rimborso, consulta la nostra Politica di Rimborso.
9. Privacy e protezione dei dati
I dati personali vengono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
I dati vengono utilizzati nella misura necessaria per gestire gli ordini, fornire i servizi richiesti, offrire assistenza, garantire la sicurezza del sito e adempiere agli obblighi di legge.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, sui cookie e sui diritti dell’utente, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
10. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti nel negozio online, inclusi testi, immagini, descrizioni dei prodotti, elementi grafici, loghi, layout e altri materiali, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge o previa autorizzazione, tali contenuti non possono essere copiati, riprodotti, modificati, distribuiti, pubblicati o utilizzati per finalità diverse da quelle consentite.
11. Utilizzo corretto del sito
Il sito deve essere utilizzato nel rispetto della legge e delle presenti condizioni.
È vietato utilizzare il sito per attività illecite, compromettere il funzionamento o la sicurezza della piattaforma, accedere senza autorizzazione ai sistemi o ai dati, oppure utilizzare i servizi per finalità fraudolente.
In presenza di utilizzi abusivi o contrari alla legge, potremo adottare le misure consentite dalla normativa applicabile, inclusa la limitazione dell’accesso ai servizi, nel rispetto dei diritti dei consumatori.
12. Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e a gestire gli ordini, le spedizioni e l’assistenza secondo le condizioni pubblicate sul sito.
I tempi di gestione o consegna possono essere influenzati da festività, condizioni meteorologiche, problemi tecnici o di comunicazione, variazioni operative dei corrieri, provvedimenti delle autorità, eventi di forza maggiore o altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
Tali circostanze possono comportare ritardi nella prestazione dei servizi, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
13. Legge applicabile e controversie
La presente Politica del Servizio è disciplinata dalla normativa italiana applicabile, fatte salve le disposizioni inderogabili previste dalla normativa dell’Unione Europea e dalle altre norme applicabili a tutela dei consumatori.
In caso di controversia relativa ai servizi offerti o all’utilizzo del sito, le parti sono invitate a cercare una soluzione amichevole. Qualora ciò non sia possibile, la controversia sarà gestita secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
14. Modifiche alla Politica del Servizio
La presente Politica del Servizio può essere aggiornata in caso di modifiche normative, variazioni dei servizi o esigenze operative.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito ed entrerà in vigore dalla data della pubblicazione, salvo diversa disposizione di legge.
In caso di modifiche rilevanti che incidano sui diritti degli utenti, verranno adottate le modalità di comunicazione previste dalla normativa applicabile.
Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.
15. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica del Servizio, agli ordini, alle spedizioni o ai servizi offerti dal nostro negozio online, è possibile contattarci ai seguenti recapiti.
Indirizzo della sede legale
1235 Duff Ln, Akron, OH 44313, USA
Telefono
+1 (330) 427-5378
Orari del Servizio Clienti
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Le richieste ricevute durante gli orari di assistenza saranno gestite nel più breve tempo possibile.