Benvenuto nel negozio online di Rentravo ("noi", "nostro" o "la Società"). La presente Politica di Rimborso ha lo scopo di illustrarti le condizioni di applicazione dei rimborsi, le relative procedure e le modalità di accredito. La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online che soddisfano i requisiti per il rimborso. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di presentare una richiesta di rimborso.
1. Condizioni per il rimborso
I rimborsi saranno effettuati in conformità alla normativa applicabile e alla presente politica nei seguenti casi.
Rimborso per annullamento dell'ordine
Se la tua richiesta di annullamento dell'ordine soddisfa le condizioni previste, una volta confermato l'annullamento avvieremo la procedura di rimborso e l'importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Annullamento degli Ordini.
Rimborso a seguito di reso
Se eserciti il diritto di recesso o richiedi un reso conformemente alla normativa vigente o alla nostra Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione, il rimborso sarà elaborato dopo aver ricevuto il prodotto restituito oppure una prova valida della spedizione del reso, a seconda dell'evento che si verifica per primo.
Per ulteriori dettagli sulle procedure di reso e assistenza post-vendita, consulta la nostra Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
Per informazioni sul diritto di recesso entro 14 giorni previsto dalla legge, consulta la nostra Politica sul Diritto di Recesso.
L'importo del rimborso sarà calcolato in base all'ordine effettivo, alla normativa applicabile e agli importi che soddisfano le condizioni di rimborso.
2. Modalità di rimborso
Una volta verificato che la richiesta soddisfa i requisiti previsti, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
L'importo sarà accreditato sul metodo di pagamento originario, inclusi, a titolo esemplificativo:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Per motivi di sicurezza, il rimborso sarà normalmente effettuato sul conto o sulla carta utilizzati per il pagamento originario. Salvo circostanze eccezionali, non verrà modificato il metodo di rimborso.
Il rimborso sarà elaborato entro i termini previsti dalla normativa vigente o dalle politiche applicabili.
I tempi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta di credito o del fornitore del servizio di pagamento.
Se non ricevi il rimborso entro un termine ragionevole, ti invitiamo a contattarci. Saremo lieti di assisterti nella verifica dello stato del rimborso e nel monitoraggio della pratica.
3. Gestione delle anomalie relative ai rimborsi
Qualora si verifichino anomalie durante la procedura di rimborso, faremo il possibile per assisterti nella verifica e nella risoluzione del problema.
Le situazioni più comuni includono, a titolo esemplificativo:
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il rimborso è stato elaborato da parte nostra, ma la banca o il fornitore del servizio di pagamento non ha ancora completato l'accredito;
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i tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento risultano più lunghi del previsto;
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ritardi dovuti a interventi di manutenzione dei sistemi di pagamento o ad altre circostanze oggettive;
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necessità di verificare ulteriormente le informazioni dell'ordine in caso di dubbi sull'importo del rimborso.
In tali casi, ti invitiamo a contattarci fornendo, se possibile, il numero dell'ordine e le informazioni relative al pagamento. Dopo aver verificato i dati, ti assisteremo nel monitoraggio dello stato del rimborso e ti informeremo tempestivamente sull'esito della verifica.
4. Limitazione di responsabilità
Per garantire una gestione efficiente delle richieste di rimborso, ti invitiamo a prendere visione delle seguenti informazioni:
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Una volta verificato che la richiesta soddisfa le condizioni previste, elaboreremo il rimborso nel più breve tempo possibile, senza ritardi ingiustificati.
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I tempi di accredito dipendono dalle procedure della banca, dell'emittente della carta di credito o del fornitore del servizio di pagamento. Qualora si verifichino ritardi ragionevoli, ti assisteremo nella verifica dello stato del rimborso.
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Se durante la procedura di rimborso sarà necessario verificare ulteriormente le informazioni relative all'ordine, ti contatteremo tempestivamente e faremo il possibile per ridurre i tempi di elaborazione.
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Eventuali ritardi dovuti a festività, manutenzione dei sistemi di pagamento, cause di forza maggiore o altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà potranno influire sui tempi di elaborazione, senza pregiudicare i diritti previsti dalla normativa vigente.
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Per qualsiasi domanda relativa all'importo, allo stato o ai tempi del rimborso, il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione.
5. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Rimborso, allo stato della tua richiesta o ai rimborsi degli ordini, puoi contattarci in qualsiasi momento.
Indirizzo della sede legale
1235 Duff Ln, Akron, OH 44313, USA
Telefono
+1 (330) 427-5378
Il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET). Le richieste ricevute durante l'orario di assistenza saranno gestite nel più breve tempo possibile.