Benvenuto nel negozio online di Rentravo (di seguito, “noi”, “ci” o “nostro”).
La presente Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione disciplina le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di reso, rimborso e sostituzione relative agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. La politica si applica nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
1. Diritto di recesso, resi, rimborsi e sostituzioni
Ai sensi della normativa applicabile, salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
A seguito della comunicazione di recesso, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato, incompleto, non conforme all’ordine o in presenza di altre circostanze previste dalla normativa vigente, è possibile contattarci per richiedere un rimborso, una sostituzione o altra soluzione prevista dalla legge. Ogni richiesta sarà valutata in base alle circostanze del caso.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Per gli ordini già spediti, il rimborso potrà essere effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito oppure dopo la ricezione di una prova valida della spedizione, secondo quanto previsto dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa disposizione applicabile.
2. Procedura di reso e sostituzione
Per richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione, è necessario contattare il Servizio Clienti prima di procedere alla spedizione del prodotto.
E-mail del Servizio Clienti
Telefono del Servizio Clienti
+1 (330) 427-5378
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine, il motivo della richiesta e, ove necessario, allegare fotografie o video che mostrino eventuali difetti o danni.
Dopo l’invio della richiesta, il prodotto dovrà essere conservato fino alla ricezione delle istruzioni per la restituzione.
Il Servizio Clienti fornirà generalmente un riscontro entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta, indicando, se necessario, l’indirizzo di reso e le modalità da seguire.
Il prodotto dovrà essere restituito esclusivamente all’indirizzo comunicato dal Servizio Clienti. Si consiglia di conservare la ricevuta e le informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alle verifiche necessarie. Qualora siano soddisfatte le condizioni applicabili, verrà disposto il rimborso oppure verrà organizzata la sostituzione del prodotto.
3. Modalità di rimborso
Quando la richiesta risulta conforme alle condizioni previste, il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato per l’acquisto, tra cui, a titolo esemplificativo:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
In caso di esercizio del diritto di recesso entro i termini previsti dalla legge, il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard eventualmente sostenute. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Qualora il rimborso non risulti accreditato entro un termine ragionevole, è possibile contattare il Servizio Clienti per verificare lo stato della procedura.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Quando una sostituzione viene approvata, il nuovo prodotto sarà preparato e spedito nel più breve tempo possibile.
La preparazione della spedizione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è normalmente di 10–14 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in funzione delle condizioni logistiche, dei giorni festivi, delle condizioni meteorologiche o di altre circostanze non direttamente controllabili.
Le spedizioni possono essere affidate a DHL, UPS, FedEx o ad altri corrieri autorizzati.
Al momento della spedizione, verranno normalmente comunicati il nuovo numero dell’ordine, il nome del corriere e, quando disponibile, il numero di tracciamento.
Lo stato della spedizione può inoltre essere verificato tramite la pagina di tracciamento disponibile sul sito, utilizzando l’indirizzo e-mail associato all’ordine e il relativo numero.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere circa 24–48 ore per essere aggiornate.
5. Costi di reso e sostituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, salvo diversa previsione di legge o diversa indicazione da parte nostra, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore.
Qualora il reso o la sostituzione siano dovuti a un prodotto difettoso, errato, danneggiato durante il trasporto, non conforme all’ordine o ad altra circostanza imputabile al prodotto, le relative spese di restituzione saranno a nostro carico.
Quando la sostituzione viene approvata per tali motivi, anche le spese di spedizione del prodotto sostitutivo saranno a nostro carico.
Salvo quanto sopra indicato e salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, non saranno applicati costi aggiuntivi per la gestione delle richieste di reso, rimborso o sostituzione.
6. Indirizzo di reso e istruzioni
Prima di spedire qualsiasi prodotto, è necessario contattare il Servizio Clienti e attendere la conferma della procedura.
L’indirizzo autorizzato per la restituzione e le relative istruzioni saranno comunicati tramite e-mail.
Non è consigliato spedire il prodotto a indirizzi diversi da quello indicato dal Servizio Clienti, poiché ciò potrebbe causare ritardi nella gestione della richiesta.
Il consumatore è invitato a seguire le istruzioni ricevute e a conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
7. Gestione delle richieste e circostanze eccezionali
Le richieste di reso, rimborso e sostituzione saranno gestite nel rispetto della normativa applicabile e delle circostanze specifiche di ciascun caso.
Qualora il tracciamento del reso non venga aggiornato per un periodo prolungato, potremo collaborare con il corriere per verificarne lo stato.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alle verifiche necessarie e, quando previsto, al rimborso o alla sostituzione.
Eventuali ritardi derivanti da condizioni meteorologiche avverse, festività, modifiche operative dei corrieri, provvedimenti delle autorità o altri eventi di forza maggiore possono incidere sui tempi di gestione, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Per qualsiasi chiarimento relativo alla procedura, il Servizio Clienti è disponibile ai recapiti indicati di seguito.
8. Contatti
Per domande relative alla presente Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione, al servizio post-vendita o agli ordini effettuati tramite il sito, è possibile contattarci ai seguenti recapiti.
Indirizzo della sede legale
1235 Duff Ln, Akron, OH 44313, USA
Telefono
+1 (330) 427-5378
Orari del Servizio Clienti
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Le richieste ricevute durante gli orari di assistenza saranno gestite nel più breve tempo possibile, nel rispetto della normativa applicabile.