Benvenuto nel negozio online di Rentravo ("noi", "nostro" o "la Società"). La presente Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione è stata predisposta per tutelare i tuoi diritti di consumatore e offrirti un servizio post-vendita chiaro e trasparente. La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione.
1. Diritto di recesso, resi, rimborsi e sostituzioni
Ai sensi della normativa applicabile, salvo le eccezioni previste dalla legge, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Una volta ricevuta la comunicazione del recesso, ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto.
Se il prodotto ricevuto presenta difetti di qualità, difetti di fabbricazione, danni causati dal trasporto, articoli errati, parti mancanti, quantità non corrette o altre situazioni previste dalla normativa vigente, puoi contattarci per richiedere un rimborso, una sostituzione o un'altra soluzione adeguata. Valuteremo ogni richiesta in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.
Salvo i prodotti esclusi dal diritto di recesso ai sensi della legge, puoi richiedere il reso entro i termini previsti dalla normativa.
Dopo aver ricevuto la comunicazione del recesso, provvederemo al rimborso senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni. Per gli ordini già spediti, il rimborso potrà essere effettuato dopo aver ricevuto il prodotto restituito oppure una prova valida della spedizione del reso, a seconda dell'evento che si verifica per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
2. Procedura di reso e sostituzione
Per velocizzare la gestione della richiesta, ti invitiamo a seguire la procedura riportata di seguito.
Passaggio 1: Invio della richiesta
Puoi contattarci tramite uno dei seguenti canali:
E-mail del Servizio Clienti
Telefono del Servizio Clienti
+1 (330) 427-5378
Ti chiediamo di fornire, se possibile:
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numero dell'ordine;
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motivo della richiesta di reso, rimborso o sostituzione (se applicabile);
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fotografie o video che illustrino il problema (se applicabile).
Dopo aver inviato la richiesta, conserva il prodotto e attendi le nostre istruzioni.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Il nostro Servizio Clienti ti contatterà generalmente entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta per fornirti le istruzioni necessarie, l'indirizzo di reso e ogni altra informazione utile.
Qualora la richiesta riguardi un difetto del prodotto o un danno causato dal trasporto, potremmo richiedere ulteriori informazioni per agevolare la gestione del caso.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Ti invitiamo a spedire il prodotto esclusivamente all'indirizzo di reso indicato nelle nostre istruzioni.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione dell'intera procedura di reso o sostituzione.
Passaggio 4: Controllo del prodotto e gestione della richiesta
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica nel più breve tempo possibile.
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Se la richiesta soddisfa i requisiti per il rimborso, procederemo al relativo accredito.
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Se la richiesta soddisfa i requisiti per la sostituzione, provvederemo all'invio del nuovo prodotto.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, ti contatteremo tempestivamente.
3. Modalità di rimborso
Una volta verificato che la richiesta soddisfa le condizioni previste, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originario, inclusi, a titolo esemplificativo:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Se eserciti il diritto di recesso entro i termini di legge, il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard eventualmente sostenute. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione diversa da quella standard non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente. I tempi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
Se non ricevi il rimborso entro un termine ragionevole, ti invitiamo a contattarci. Saremo lieti di assisterti nella verifica dello stato del rimborso.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Una volta completata la verifica del prodotto restituito e confermata l'idoneità alla sostituzione, provvederemo a spedire il nuovo articolo nel più breve tempo possibile.
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Il tempo di preparazione della spedizione è generalmente di 1-3 giorni lavorativi.
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Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è normalmente di 10-14 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alle condizioni logistiche, alle festività, alle condizioni meteorologiche o ad altre circostanze impreviste.
Le spedizioni sono generalmente affidate a:
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DHL
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UPS
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FedEx
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Altri corrieri autorizzati
Una volta spedito il prodotto sostitutivo, riceverai un'e-mail contenente normalmente:
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nuovo numero dell'ordine;
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nome del corriere;
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numero di tracciamento (se disponibile).
Potrai inoltre monitorare lo stato dell'ordine attraverso la pagina di tracciamento presente sul nostro sito utilizzando l'indirizzo e-mail impiegato per l'acquisto e il numero dell'ordine.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere da 24 a 48 ore prima di essere aggiornate.
5. Regole relative ai costi
Per garantire la massima trasparenza, i costi relativi ai resi e alle sostituzioni vengono gestiti come segue:
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Se eserciti il diritto di recesso entro 14 giorni, salvo diversa indicazione da parte nostra o diversa previsione di legge, le spese di restituzione sono a tuo carico.
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Se il reso o la sostituzione sono dovuti a un prodotto difettoso, a un articolo errato, a danni da trasporto, a una non conformità dell'ordine o ad altri problemi imputabili al prodotto, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
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Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo saranno a nostro carico quando la sostituzione è stata approvata.
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Salvo quanto sopra indicato, non saranno addebitate ulteriori commissioni per resi, rimborsi o sostituzioni.
In presenza di circostanze particolari, forniremo l'assistenza necessaria nel rispetto della normativa vigente.
6. Indirizzo di reso e istruzioni
Per garantire una corretta gestione del reso, ti invitiamo a contattarci prima di spedire qualsiasi prodotto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti invieremo tramite e-mail l'indirizzo di reso autorizzato e le relative istruzioni.
Ti chiediamo di non spedire il prodotto a indirizzi diversi da quelli comunicati dal nostro Servizio Clienti, poiché ciò potrebbe ritardare l'elaborazione della pratica.
Una volta ricevute le istruzioni, ti invitiamo a seguire le indicazioni fornite e a conservare la ricevuta della spedizione fino al completamento della procedura.
7. Limitazione di responsabilità
Per agevolare la gestione delle richieste di reso, rimborso e sostituzione, ti invitiamo a prendere visione delle seguenti informazioni:
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Ogni richiesta di assistenza sarà gestita con attenzione e nel rispetto della normativa applicabile.
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Se durante il trasporto del reso le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo prolungato, collaboreremo con il corriere per verificarne lo stato.
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Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, provvederemo alla verifica e, se applicabile, al rimborso o alla sostituzione nel più breve tempo possibile.
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Eventuali ritardi dovuti a condizioni meteorologiche avverse, eventi pubblici, modifiche operative dei corrieri, provvedimenti delle autorità o altre cause di forza maggiore potrebbero prolungare i tempi di gestione, senza pregiudicare i tuoi diritti previsti dalla normativa vigente.
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Per qualsiasi domanda relativa al reso, al rimborso o alla sostituzione, il nostro Servizio Clienti è sempre a disposizione per fornirti assistenza.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione, al servizio post-vendita o alla gestione degli ordini, puoi contattarci in qualsiasi momento.
Indirizzo della sede legale
1235 Duff Ln, Akron, OH 44313, USA
Telefono
+1 (330) 427-5378
Il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET). Le richieste ricevute durante l'orario di assistenza saranno gestite nel più breve tempo possibile.