Benvenuto nel negozio online di Rentravo ("noi", "nostro" o "la Società"). La presente Politica di Annullamento degli Ordini ha lo scopo di illustrarti le condizioni e le procedure relative alla cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. La presente politica si applica a tutti gli ordini inviati e pagati attraverso il nostro sito. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di richiedere l'annullamento di un ordine.
1. Condizioni per l'annullamento dell'ordine
Per soddisfare al meglio le tue esigenze, applichiamo le seguenti regole per l'annullamento degli ordini:
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Dopo l'invio dell'ordine e la conferma del pagamento, puoi richiedere l'annullamento purché l'ordine non sia ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione.
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Dopo aver ricevuto la tua richiesta, verificheremo il prima possibile lo stato effettivo dell'ordine e ti assisteremo nella procedura di annullamento.
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Se l'ordine soddisfa le condizioni per l'annullamento, interromperemo l'elaborazione e provvederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
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Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione, generalmente non sarà più possibile annullarlo.
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Per gli ordini già spediti, potrai esercitare i tuoi diritti conformemente alla nostra Politica sul Diritto di Recesso o alla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione, ove applicabili.
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Per aumentare le possibilità di annullamento, ti consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.
La possibilità di annullare un ordine dipende sempre dallo stato effettivo della sua elaborazione.
2. Procedura di annullamento dell'ordine
Per consentirci di gestire rapidamente la tua richiesta, ti invitiamo a seguire la procedura riportata di seguito.
Passaggio 1: Invio della richiesta
Puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite uno dei seguenti canali.
E-mail del Servizio Clienti
Telefono del Servizio Clienti
+1 (330) 427-5378
Ti chiediamo di fornire, ove possibile, le seguenti informazioni:
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numero dell'ordine;
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nome o recapito utilizzato al momento dell'acquisto;
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qualsiasi altra informazione utile all'identificazione dell'ordine, se disponibile.
Passaggio 2: Verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo normalmente lo stato dell'ordine entro 1-3 giorni lavorativi e ti informeremo dell'esito utilizzando i recapiti da te forniti.
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Se l'ordine può essere annullato, interromperemo l'elaborazione e provvederemo al rimborso.
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Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione, ti informeremo tempestivamente dello stato attuale e ti forniremo indicazioni sulle eventuali procedure di reso, rimborso o recesso disponibili.
3. Modalità di rimborso
Una volta confermato l'annullamento dell'ordine, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
L'importo sarà accreditato sul metodo di pagamento originario, inclusi, a titolo esemplificativo:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Il rimborso sarà elaborato entro i termini previsti dalla normativa applicabile o dalla presente politica.
I tempi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta di credito o del fornitore del servizio di pagamento.
Se non ricevi il rimborso entro un termine ragionevole, ti invitiamo a contattarci. Saremo lieti di assisterti nella verifica dello stato del rimborso e nel monitoraggio della pratica.
Per ulteriori informazioni sui rimborsi, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
4. Limitazione di responsabilità
Per garantire una gestione corretta della procedura di annullamento, ti invitiamo a prendere visione delle seguenti informazioni:
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Dopo aver ricevuto la tua richiesta di annullamento, verificheremo tempestivamente lo stato dell'ordine e ti assisteremo nella relativa procedura senza ritardi ingiustificati.
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Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione, ti informeremo tempestivamente e ti illustreremo le eventuali opzioni disponibili per il reso, il rimborso o l'esercizio del diritto di recesso.
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Qualora il rimborso subisca ritardi dovuti ai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto di pagamento o di altri soggetti terzi, continueremo ad assisterti nella verifica dello stato della pratica.
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Eventuali ritardi dovuti a festività, cause di forza maggiore, modifiche operative dei corrieri o altre circostanze oggettive potranno influire sui tempi di gestione, senza pregiudicare i diritti previsti dalla normativa vigente.
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Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento dell'ordine, il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione.
5. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Annullamento degli Ordini, allo stato del tuo ordine o alla procedura di rimborso, puoi contattarci in qualsiasi momento.
Indirizzo della sede legale
1235 Duff Ln, Akron, OH 44313, USA
Telefono
+1 (330) 427-5378
Il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET). Le richieste ricevute durante l'orario di assistenza saranno gestite nel più breve tempo possibile.