Benvenuto nel negozio online di Rentravo ("noi", "nostro" o "la Società"). La presente Politica sul Diritto di Recesso è stata redatta in conformità alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori per garantire i tuoi diritti durante gli acquisti effettuati sul nostro negozio online. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente politica prima di effettuare un ordine.
1. Termine per l'esercizio del diritto di recesso
Salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine di recesso decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo prodotto.
Se un ordine prevede la consegna di prodotti in più spedizioni o lotti, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l'ultima spedizione o l'ultimo lotto.
Per esercitare validamente il diritto di recesso è sufficiente inviarci una comunicazione inequivocabile entro il termine di 14 giorni, utilizzando uno dei recapiti indicati nella presente politica.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Se desideri esercitare il diritto di recesso, ti invitiamo a contattarci entro il termine previsto tramite uno dei seguenti canali.
E-mail del Servizio Clienti
Telefono del Servizio Clienti
+1 (330) 427-5378
Per consentirci di elaborare rapidamente la richiesta, ti chiediamo di fornire, ove possibile, le seguenti informazioni:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato al momento dell'acquisto;
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recapito per essere ricontattato;
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nome del prodotto;
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dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.
Dopo aver ricevuto la tua comunicazione, ti contatteremo generalmente entro 1-3 giorni lavorativi e ti invieremo le istruzioni per il reso, compreso l'indirizzo autorizzato per la restituzione del prodotto.
3. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato la tua decisione di recedere dal contratto, ti invitiamo a restituire il prodotto nel più breve tempo possibile seguendo le istruzioni ricevute.
Il prodotto dovrà essere spedito esclusivamente all'indirizzo di reso indicato dal nostro Servizio Clienti.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta o la prova della spedizione, che potrà essere richiesta come documentazione della restituzione.
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica e continueremo la procedura di rimborso nel rispetto della normativa applicabile.
4. Rimborso
Dopo aver ricevuto la tua comunicazione di recesso, provvederemo al rimborso senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.
Per i prodotti già spediti, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova valida dell'avvenuta spedizione del reso, a seconda dell'evento che si verifica per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto e non sarà modificata la modalità di pagamento originaria.
I tempi di accredito possono variare in funzione delle procedure della banca, dell'emittente della carta di credito o del fornitore del servizio di pagamento.
Se non ricevi il rimborso entro un termine ragionevole, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo verificare lo stato della procedura.
5. Costi relativi al recesso
Qualora eserciti il diritto di recesso conformemente alla normativa vigente:
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il prezzo del prodotto sarà rimborsato integralmente secondo quanto previsto dalla legge;
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saranno rimborsate anche le spese di consegna standard eventualmente sostenute;
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se hai scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard offerta, il costo aggiuntivo non sarà rimborsato;
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le spese di restituzione del prodotto saranno a tuo carico, salvo diversa disposizione della legge o diversa comunicazione da parte nostra.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, una volta soddisfatte le condizioni previste per il rimborso.
6. Casi di esclusione del diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso potrebbe non essere esercitabile nei seguenti casi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
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prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del consumatore;
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prodotti soggetti a rapido deterioramento o con breve durata di conservazione;
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prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonei alla restituzione dopo l'apertura della confezione;
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ogni altra ipotesi di esclusione prevista dalla normativa vigente.
Se hai dubbi sull'applicabilità del diritto di recesso a uno specifico prodotto, puoi contattarci prima dell'acquisto o prima di presentare la richiesta di recesso. Saremo lieti di fornirti le informazioni necessarie.
7. Limitazione di responsabilità
Per garantire una gestione efficiente della procedura di recesso, ti invitiamo a prendere visione delle seguenti informazioni:
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Confermeremo la ricezione della tua comunicazione di recesso nel più breve tempo possibile e ti assisteremo durante l'intera procedura di restituzione e rimborso.
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Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni sull'ordine o sulla spedizione, ti contatteremo tempestivamente senza ritardi ingiustificati.
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In caso di ritardi nell'aggiornamento del tracciamento della spedizione o nei tempi di elaborazione da parte degli istituti di pagamento, continueremo a monitorare la situazione e ti forniremo tutta l'assistenza possibile.
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Eventuali ritardi dovuti a festività, cause di forza maggiore, modifiche operative dei corrieri o altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà potranno influire sui tempi di gestione, senza pregiudicare i diritti previsti dalla normativa vigente.
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Per qualsiasi domanda relativa all'esercizio del diritto di recesso, il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica sul Diritto di Recesso o ai nostri servizi post-vendita, puoi contattarci in qualsiasi momento.
Indirizzo della sede legale
1235 Duff Ln, Akron, OH 44313, USA
Telefono
+1 (330) 427-5378
Il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET). Le richieste ricevute durante l'orario di assistenza saranno gestite nel più breve tempo possibile.