Benvenuto nel negozio online di Rentravo (di seguito, “noi”, “ci” o “nostro”).
La presente Politica di Spedizione descrive le condizioni applicabili alla preparazione, alla spedizione e alla consegna degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. Le informazioni riportate si applicano agli ordini regolarmente effettuati e pagati e sono soggette alla normativa vigente.
1. Area di spedizione
Effettuiamo attualmente consegne esclusivamente in Italia, comprese le seguenti 20 regioni: Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige, Umbria, Valle d’Aosta e Veneto.
Al momento non effettuiamo spedizioni verso la Repubblica di San Marino, la Città del Vaticano o altri Paesi e territori.
Qualora un indirizzo non possa essere servito per motivi logistici, limitazioni operative o altre circostanze oggettive, ti informeremo e gestiremo l’ordine secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
2. Costi di spedizione
Le spese applicabili vengono indicate durante la procedura di acquisto prima della conferma dell’ordine.
Per ordini di importo compreso tra €0,01 e €106,99, le spese di spedizione sono pari a €6,99. Per ordini pari o superiori a €107,00, la spedizione è gratuita.
Il totale dell’ordine comprende il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di spedizione. I prezzi dei prodotti includono l’IVA italiana, ove applicabile, e le altre imposte previste dalla normativa vigente.
L’importo complessivo da pagare sarà visualizzato nella pagina di checkout prima della conferma dell’ordine.
In caso di annullamento, modifica o rimborso dell’ordine, eventuali costi saranno gestiti in base alle circostanze dell’ordine e alla normativa applicabile.
3. Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono generalmente elaborati dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Gli ordini effettuati e pagati entro le 18:00 (CET) di un giorno lavorativo vengono normalmente avviati alla lavorazione nello stesso giorno. Gli ordini ricevuti dopo tale orario vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Sabato, domenica e giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi. Il tempo di preparazione della spedizione è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
La preparazione dell’ordine comprende normalmente la verifica del pagamento e dei dati dell’ordine, il controllo della disponibilità, la preparazione e l’imballaggio dei prodotti e la consegna del pacco al corriere.
Durante periodi di elevato volume di ordini, festività o altre circostanze eccezionali, i tempi di elaborazione possono subire variazioni.
Salvo diversa disposizione o accordo applicabile, la consegna sarà normalmente completata entro 30 giorni dalla conferma dell’ordine. In caso di ritardi rilevanti, verranno fornite le informazioni previste dalla normativa applicabile.
4. Servizi di spedizione e consegna
Il corriere viene selezionato in base all’indirizzo di destinazione e alle esigenze operative della spedizione.
Gli ordini possono essere affidati a DHL, UPS, FedEx o ad altri corrieri autorizzati.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è normalmente di 10–14 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in funzione delle condizioni meteorologiche, delle festività, del traffico, delle reti logistiche, delle procedure operative dei corrieri o di altre circostanze imprevedibili.
5. Tracciamento dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine e del pagamento, riceverai un’e-mail contenente le principali informazioni relative all’acquisto.
Una volta spedito l’ordine, verranno normalmente comunicati, ove disponibili, il numero dell’ordine, la conferma della spedizione, il nome del corriere e il numero di tracciamento.
Lo stato dell’ordine può inoltre essere verificato tramite la pagina di tracciamento disponibile sul sito, utilizzando l’indirizzo e-mail associato all’acquisto e il numero dell’ordine.
Dopo la generazione del numero di tracciamento, le informazioni potrebbero richiedere circa 24–48 ore per essere aggiornate.
Si consiglia di conservare il numero dell’ordine e le relative informazioni fino alla conclusione della consegna.
6. Documentazione relativa all’ordine
Le informazioni relative al pagamento vengono registrate al momento della conclusione della transazione.
Per richiedere una ricevuta, una fattura ove applicabile o altra documentazione relativa all’ordine, è possibile contattare il Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per la gestione della richiesta.
7. Gestione di problematiche relative alla consegna
In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, prodotto danneggiato durante il trasporto o mancata ricezione dell’ordine, è consigliabile contattare il Servizio Clienti tempestivamente, fornendo il numero dell’ordine e, ove possibile, fotografie o altra documentazione utile. La richiesta sarà valutata in base alle circostanze e alla normativa applicabile.
Eventuali modifiche all’indirizzo di consegna o richieste di annullamento devono essere comunicate il prima possibile. Una volta avviata la preparazione della spedizione o affidato il pacco al corriere, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
Il cliente è tenuto a verificare che l’indirizzo di consegna, il nome del destinatario e il numero di telefono forniti siano corretti e completi. Dati errati o incompleti possono causare ritardi, mancata consegna o restituzione del pacco e, ove applicabile, ulteriori costi.
Al momento della consegna, si consiglia di verificare le condizioni dell’imballaggio e del prodotto. In caso di anomalie o danni evidenti, è opportuno conservarne la documentazione e contattare il Servizio Clienti.
Eventuali ritardi dovuti a condizioni meteorologiche avverse, festività, limitazioni alla circolazione, modifiche operative dei corrieri, provvedimenti delle autorità o altri eventi di forza maggiore possono incidere sui tempi di consegna, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Spedizione, allo stato dell’ordine o alla consegna, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti ai seguenti recapiti.
Indirizzo della sede legale
1235 Duff Ln, Akron, OH 44313, USA
Telefono
+1 (330) 427-5378
Orari del Servizio Clienti
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Le richieste ricevute durante gli orari di assistenza saranno gestite nel più breve tempo possibile.